Configurar um assistente
Persona, base de conhecimento, FAQ e fluxos que o assistente de IA pode executar.
O assistente é quem responde no WhatsApp enquanto nenhum atendente assume a conversa. Ele fica em Configurações da instância → Assistente IA e exige permissão de administrador.
Uma instância pode ter vários assistentes cadastrados — escolha um pelo seletor no topo da tela ou crie um novo pelo botão Novo Assistente. Só um fica ativo por vez: marcar outro como padrão desativa automaticamente o anterior. Ao criar um assistente, as abas Comportamento, Conhecimento e FAQ ficam bloqueadas até o primeiro salvamento.
A configuração é dividida em quatro abas.
Básico
Nome do assistente (até 32 caracteres) e o switch Assistente padrão, que define qual assistente atende os novos contatos da instância — um badge de Status logo abaixo só mostra, sem editar, se este é o assistente ativo (Ativo/Inativo). Só o assistente ativo responde às conversas da instância.
Comportamento
- Papel e identidade — a persona (até 500 caracteres). Descreva quem o assistente é, o tom que usa e os limites do que pode dizer.
- Saudação inicial — a mensagem que abre a conversa (até 500 caracteres).
- Mensagem de encerramento — a mensagem enviada ao finalizar o atendimento (até 500 caracteres).
- Agentes habilitados — os fluxos especializados que este assistente pode executar:
- Agendamentos — fluxo de marcação de reunião/atendimento;
- Catálogo — fluxo de intenção de compra e consulta de catálogo.
Conhecimento
Faça upload de arquivos para enriquecer o conhecimento do assistente: máximo de 10
arquivos, 10 MB cada, nos formatos .pdf, .txt, .doc e .csv.
O upload só fica disponível com a chave Ativar busca ligada. Se você desligar a busca, os arquivos continuam salvos, mas o assistente deixa de acessá-los — a tela avisa isso.
FAQ
Perguntas (até 1.000 caracteres) e respostas (até 2.000 caracteres) fixas. Use para dúvidas recorrentes em que a resposta precisa sair sempre igual — horário de funcionamento, prazos, política de troca.
Excluir um assistente
A exclusão não pode ser desfeita e afeta conversas em andamento que estejam com aquele assistente — a tela pede confirmação antes de excluir.