Assistentes de IA
Avisos de inatividade
Mensagens automáticas quando o cliente para de responder — e o encerramento da conversa.
Quando o cliente para de responder, o Anyia envia avisos em sequência e, se ele continuar em silêncio, encerra a conversa. A configuração fica em Configurações da instância → Avisos de Inatividade e exige permissão de administrador.
Como funciona um step
Cada step tem três coisas:
- Ordem de execução — única por instância, define a sequência. Ao criar um novo step, o Anyia atribui automaticamente o próximo número disponível (não dá pra escolher outro na criação); a ordem só fica editável depois, ao abrir o step já criado para edição.
- Tempo de inatividade — horas e minutos de silêncio até este step disparar.
- Mensagem — o texto enviado ao cliente (até 1.000 caracteres).
Step final
Marque Step Final no último aviso da sequência. Steps marcados como finais encerram a interação com o cliente depois do tempo especificado.
Um exemplo comum de sequência:
| Ordem | Tempo | Mensagem | Final |
|---|---|---|---|
| 1 | 30 min | "Ainda está por aí? Posso ajudar em mais alguma coisa?" | Não |
| 2 | 1 h | "Vou encerrar por aqui, mas é só chamar quando precisar." | Sim |
