O que preparar antes

Configurar o assistente é rápido; reunir o conteúdo é o que dá trabalho. Junte estas informações antes de abrir a tela, e a configuração vira só recorte e cole.

Cada bloco abaixo diz onde aquilo entra no produto.

1. A empresa

Serve para o assistente falar com autoridade e no tom certo. Dá para tirar do site, das redes sociais ou de material comercial que já existe.

• Nome e área de atuação
• História, missão e valores
• Público-alvo
• Diferenciais em relação aos concorrentes
• Tom de voz: formal, consultivo, amigável, técnico ou persuasivo

→ Vai em Papel e identidade, na aba Comportamento do assistente.

2. Produtos e serviços

Quanto mais completo, melhor o assistente apresenta benefícios e recomenda a opção certa.

• Nome de cada produto ou serviço
• Descrição objetiva e detalhada
• Funcionalidades, características e benefícios
• Preço, planos, pacotes ou condições especiais
• Indicações de uso e perfil ideal de cliente
• Fotos e catálogos que já existam

→ Vai no módulo Catálogo (nome, preço, descrição, características e imagens). Material de apoio mais longo pode entrar como arquivo na base de conhecimento.

3. FAQ e condições comerciais

Reduz objeção e evita que o assistente invente resposta.

• Formas de pagamento e parcelamento
• Política de descontos, cupons e promoções
• Prazo, valor e regiões de entrega
• Garantia, troca, devolução e cancelamento
• Dúvidas recorrentes sobre tamanhos, modelos, compatibilidade ou instalação
• Limitações e exceções — e em que casos o assistente deve chamar um humano

→ Perguntas objetivas vão na aba FAQ. Documentos longos (tabela de preços, política completa) vão na base de conhecimento.

4. Estratégia de venda

Aqui é onde a maioria das configurações fica genérica demais. Defina:

• Qual é a oferta principal
• Quais benefícios destacar primeiro
• Argumentos por valor, economia, praticidade, segurança ou resultado
• Respostas para quem está indeciso ou comparando concorrentes
• Gatilhos permitidos — urgência, escassez, prova social — desde que verdadeiros
• O momento de chamar para a ação: pedir orçamento, fechar pedido, agendar demonstração
• Quando transferir para um atendente humano e quando oferecer um agendamento
• Que dados coletar na conversa: empresa, cargo, produto de interesse, orçamento

→ Vai em Papel e identidade. O agendamento depende do agente Agendamentos ligado; a apresentação de produtos, do agente Catálogo.

Resumo