Catálogo
Cadastre produtos e serviços para o assistente de IA usar nas conversas.
O Catálogo alimenta as respostas do assistente de IA: é dele que a IA tira itens, preços, características e imagens para apresentar ao cliente e montar propostas.
O módulo exige permissão de administrador.
Configurar o catálogo
Antes de cadastrar qualquer item, o catálogo precisa ser configurado — enquanto isso não acontece, a tela mostra apenas o botão Configurar Catálogo. São quatro campos, e todos entram no prompt do assistente:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Definição do Catálogo | Explica à IA o que ela está vendendo e como tratar itens e características (até 1000 caracteres) |
| Mensagem de Ação Inicial | Como a IA abre o assunto de produtos com o cliente (até 300) |
| Mensagem de Confirmação | O que a IA diz ao revisar o pedido antes de fechar (até 300) |
| Mensagem de Finalização | O encerramento depois da proposta registrada (até 300) |
Na primeira configuração aparece o botão Usar template padrão, que preenche os quatro campos com um texto genérico — bom ponto de partida para ajustar ao seu negócio. Depois de salvo, o botão vira Configurações no topo da tela e você pode editar quando quiser.
Cadastrar um item
Um item tem nome, preço e descrição. O preço é opcional — deixe em branco quando o valor depende da negociação.
A descrição importa mais do que parece — escreva o item como você explicaria a um cliente, porque a IA usa esse texto nas respostas.
A lista tem busca por nome ou descrição, útil quando o catálogo cresce. Para excluir, abra o item e use Excluir item — propostas antigas que citam o item continuam intactas, mas as imagens anexadas são apagadas de vez.
Características
Cada item pode ter características — variações ou complementos que o cliente escolhe durante a conversa. A IA consulta as características ao montar o carrinho e a proposta.
Elas só aparecem depois que o item foi salvo, no mesmo painel lateral. Cada característica tem nome, descrição e um tipo:
| Tipo | Comportamento na conversa |
|---|---|
| Fixo | Valor que a IA informa ao cliente, sem perguntar nada |
| Texto | O cliente responde livremente |
| Número | O cliente informa um número; você define mínimo e máximo |
| Lista | O cliente escolhe entre os valores que você cadastra, separados por vírgula |
Use a descrição para explicar quando aquela característica faz sentido — é o que evita a IA perguntar coisa fora de contexto.
Imagens
Ainda no painel do item, a seção Galeria de imagens anexa fotos àquele item. Cada imagem tem nome, descrição e o arquivo (até 10 MB).
A regra é uma imagem por descrição: a IA escolhe qual foto enviar comparando a pergunta do cliente com a descrição da imagem. Descrições genéricas ("foto 1", "produto") fazem a IA mandar a imagem errada.
Do catálogo à proposta
Na conversa, a IA consulta os itens, monta um carrinho com o cliente e, ao fechar, registra uma proposta no contato — com resumo da conversa, itens e características escolhidas — e encaminha o atendimento para um atendente humano.
Isso só acontece se o agente Catálogo estiver habilitado no assistente da instância.