Chat
Mensagens rápidas
Respostas prontas para a equipe usar durante o atendimento.
Mensagens rápidas são respostas padronizadas que qualquer atendente insere na conversa em um clique. Ficam em Chat → Mensagens rápidas e exigem permissão de administrador para cadastrar.
Criar uma mensagem rápida
- Abra Chat → Mensagens rápidas e crie uma nova.
- Preencha a descrição — é por ela que a equipe encontra a mensagem. Ex.:
Saudação inicial. - Escreva o conteúdo da mensagem.
- Salve.
Usar no atendimento
Na conversa, abra Ações Rápidas (ícone de raio no cabeçalho) e busque por descrição ou conteúdo. Ao escolher uma mensagem, ela é enviada na hora — não há edição antes do envio, então confira o conteúdo cadastrado antes de usar.