Visão geral
O que muda no Anyia quando a instância está integrada ao Collect — ocorrências, atendimento e cobrança automática.
Seção só para quem usa o Collect
Tudo nesta seção depende de a instância estar integrada ao Collect. Se a sua não estiver, nada aqui aparece no produto e você pode pular. Para conferir, abra Configurações da instância → Collect: sem integração, a tela avisa "Esta instância ainda não possui integração com o Collect."
Com a integração ativa, o atendimento no WhatsApp vira registro de ocorrência automaticamente, a IA ganha acesso a boleto, extrato e situação da dívida, e você pode programar a cobrança automática.
O que a integração acrescenta
As opções ficam em Configurações da instância → Collect.
Classificação padrão
Define os valores usados na abertura automática da ocorrência — tipo, origem, motivo, departamento e follow-up — antes de reclassificações específicas de fluxos como boleto e extrato.
Instâncias que nunca salvaram essa configuração usam um fallback legado — a tela avisa e recomenda salvar para tornar os padrões explícitos.
Interruptores
- Auto-sync de ocorrência do Collect — cria e atualiza a ocorrência automaticamente a partir da primeira mensagem do cliente.
- Mensagem automática com protocolo — envia ao cliente a mensagem padrão com o número do protocolo ao encerrar o atendimento.