Atendimento com Collect
O que muda na conversa quando a instância tem Collect — contrato vinculado, encerramento com ocorrência e os fluxos automáticos da IA.
Com a integração ativa, a conversa do Chat passa a alimentar o Collect. Esta página cobre só as diferenças — o atendimento em si funciona igual.
Vincular um contrato
No painel do contato, à direita da conversa, você pode vincular o atendimento a um contrato do Collect. É o que amarra a conversa ao histórico do cliente.
Encerrar com ocorrência
O modal de encerramento ganha campos para registrar a ocorrência — Tipo, Motivo, Departamento, Follow Up e uma Observação opcional. Nenhum campo é obrigatório.
Se as listas do Collect não carregarem, o Anyia avisa que você ainda pode encerrar normalmente — o atendimento não fica travado por indisponibilidade da integração.
No encerramento manual, o operador decide se a ocorrência é concluída ou permanece aberta para acompanhamento.
O que a IA resolve sozinha
Durante a conversa, o assistente consegue:
- validar o CPF/CNPJ do cliente;
- consultar a situação da dívida;
- gerar e enviar o boleto;
- enviar o extrato do contrato;
- enviar o informe de IR.
Fluxos como boleto e extrato podem encerrar a ocorrência sozinhos quando concluem a entrega.
Ciclo de vida da ocorrência
- Criada automaticamente na primeira mensagem, quando o auto-sync está habilitado.
- O resumo é atualizado ao longo do atendimento, sem sobrescrever o histórico operacional principal.
- Encerrada pelos fluxos automáticos ou pelo operador, no modal de encerramento.