Conceitos básicos
Organização, instância e módulos — como o Anyia estrutura a sua operação.
Antes de configurar qualquer coisa, vale entender os três níveis do produto.
Organização
A organização representa a sua empresa. É nela que ficam:
- os membros da equipe e seus papéis;
- as configurações gerais (nome, domínio);
- o faturamento;
- as chaves de API usadas por sistemas externos.
Instância
Cada instância é um número de WhatsApp conectado ao Anyia. Ela tem, de forma independente:
- conexão do WhatsApp (oficial ou via QR Code);
- assistentes de IA;
- conversas, contatos, agenda e catálogo;
- integração com o Collect, quando existir;
- avisos de inatividade.
Se a sua empresa atende com números diferentes (por exemplo, um para vendas e outro para cobrança), cada número é uma instância.
Organizações e instâncias não são criadas por você
Elas são provisionadas pelo suporte. Na tela de instâncias você vê as que já existem e escolhe uma para entrar — se estiver vazia, peça um convite ao administrador da sua empresa ou fale com o suporte. Para adicionar um número novo, o pedido também passa por lá.
Módulos
Dentro de uma instância você acessa quatro módulos:
| Módulo | Para que serve |
|---|---|
| Chat | Atende seus clientes no WhatsApp, com IA e filas em tempo real |
| Agenda | Organiza agendamentos e compromissos dos atendimentos |
| Contatos | Classifica e acompanha seus leads no kanban |
| Catálogo | Monta o catálogo de produtos e serviços da sua empresa |
O Chat é o módulo principal — os demais apoiam a operação.
