Conta no Meta Business
Como a conta do WhatsApp Business se encaixa no portfólio empresarial da Meta e o que fazer quando ela não aparece.
A conexão oficial do Anyia acontece dentro da Meta. Esta página explica o que fica do lado de lá — útil principalmente quando a conexão não completa.
Na maioria dos casos você não precisa fazer nada
Números integrados com a API do WhatsApp Business são adicionados ao seu portfólio empresarial automaticamente. Ao conectar pela tela do Anyia, esse passo já acontece sozinho.
Os passos manuais abaixo servem para quem já tem uma conta do WhatsApp Business e quer gerenciá-la no Meta Business Suite, ou para destravar os casos em que a conta não aparece.
Requisitos
- Só contas do WhatsApp Business podem ser adicionadas a um portfólio empresarial.
- Cada conta do WhatsApp Business só pode estar em um portfólio empresarial.
- Você precisa ter controle total do portfólio para adicionar contas do WhatsApp a ele.
O mesmo número pode estar na sua Página do Facebook e no portfólio empresarial ao mesmo tempo — essas coisas não competem entre si.
Vincular uma conta que você já tem
- Acesse Configurações no Meta Business Suite.
- Em Contas, clique em Contas do WhatsApp.
- Clique em Adicionar no canto superior direito e escolha Vincular uma conta do WhatsApp Business.
- Selecione o código do país, informe o número e clique em Continuar.
- Um código de verificação chega no app WhatsApp Business daquele número. Insira no Business Suite e clique em Continuar.
- Clique em Concluir.
Se Contas do WhatsApp não aparecer no menu, provavelmente você não tem controle total do portfólio — peça a quem administra.
Criar uma conta nova
- Acesse Configurações no Meta Business Suite.
- Em Contas, clique em Contas do WhatsApp.
- Clique em Adicionar e escolha Criar uma nova conta do WhatsApp Business.
- Informe o nome usado no WhatsApp Business — precisa corresponder ao nome comercial.
- Escolha a categoria que melhor descreve a empresa.
- Opcionalmente, em Mostrar mais opções, preencha fuso horário, descrição e site.
- Clique em Continuar.
- Selecione o código do país, informe o número e clique em Continuar.
- Insira o código de verificação recebido no WhatsApp e clique em Continuar.
- Clique em Concluir.
Quando a conta não aparece no Anyia
Ao conectar pela opção oficial, o popup da Meta lista as contas e números disponíveis. Se o número que você espera não estiver lá, verifique nesta ordem:
- O número já está em outro portfólio? Uma conta do WhatsApp Business só vive em um portfólio por vez. Esse é o motivo mais comum.
- Você tem controle total do portfólio? Sem isso, a conta nem aparece no Business Suite.
- É mesmo uma conta do WhatsApp Business? Conta pessoal comum não pode ser vinculada.
Depois de conectar
Com a conta no portfólio, do lado da Meta você ainda pode sincronizar as mensagens com a Caixa de Entrada do Business Suite, criar anúncios de clique para o WhatsApp no Gerenciador de Anúncios e atribuir permissões por tarefa para a sua equipe.
Nada disso é necessário para o Anyia funcionar — o atendimento acontece no Chat.
Fonte
Os passos acima resumem a documentação oficial da Meta, que é quem manda nessa parte e muda a interface de tempos em tempos. Em caso de divergência, vale o que estiver lá: