Templates da Meta
Crie e acompanhe as mensagens aprovadas pela Meta usadas nos disparos.
Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, o WhatsApp só permite enviar templates aprovados pela Meta. É por isso que régua de cobrança e disparos agendados dependem deles.
Os templates ficam em Configurações da instância → WhatsApp → Templates e só existem em instâncias com conexão oficial.
Status
Todo template passa por aprovação da Meta:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aprovado | Pode ser usado em disparos |
| Pendente | Em análise pela Meta |
| Rejeitado | Precisa ser corrigido e reenviado |
Só templates aprovados aparecem para seleção no assistente de importação e são usados pela régua de cobrança.
Criar um template
Campos do editor:
-
Nome — em minúsculas e com underscore, ex.:
aviso_parcela. -
Categoria — Utilidade, Marketing ou Autenticação. Além das regras de aprovação, a categoria define quanto a Meta cobra por mensagem entregue.
-
Idioma — Português (BR), Inglês (US) ou Espanhol (ES).
-
Cabeçalho — opcional: uma linha curta de texto ou um anexo (imagem, vídeo ou documento).
-
Corpo — a mensagem, com variáveis numeradas:
Olá, {{1}}. Sua parcela vence em {{2}}.Cada variável precisa de uma amostra, usada pela Meta na análise.
-
Rodapé — opcional, ex.:
Caso já tenha pago, desconsidere. -
Botões — opcionais, com texto e link.
Editar um template já aprovado
Mudar a categoria de um template já aprovado pode ser rejeitado pela Meta. Por isso, o Anyia só envia a categoria quando você realmente a altera. Alterações no conteúdo passam por nova aprovação.
Templates que vale ter prontos
Para uma operação comercial, estes cobrem a maior parte dos casos:
| Uso | Exemplo | Quando usar |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Olá, {{1}}. Sou o assistente virtual da {{2}} e posso te ajudar a encontrar a melhor solução. Podemos começar? | Primeiro contato, com opt-in do cliente |
| Follow-up comercial | Olá, {{1}}. Vi que você demonstrou interesse em {{2}}. Posso te mostrar as melhores opções disponíveis hoje? | Leads que já autorizaram contato |
| Proposta enviada | {{1}}, sua proposta sobre {{2}} está pronta. Posso te explicar os principais benefícios e condições? | Retomar a conversa de forma consultiva |
| Lembrete de agendamento | Olá, {{1}}. Passando para lembrar do seu atendimento agendado para {{2}} às {{3}}. | Visitas, demonstrações e reuniões |
| Reativação | Olá, {{1}}. Ainda posso te ajudar com {{2}}? Tenho algumas informações que podem facilitar sua decisão. | Respeitando consentimento e frequência |
Cuidados para não perder o número
Template aprovado não é licença para disparar. A qualidade do seu número depende de como os clientes reagem às mensagens — bloqueios e denúncias derrubam o limite de envio e, no limite, suspendem a conta.
- Envie só para quem autorizou receber mensagens no WhatsApp.
- Evite disparos repetitivos, em excesso ou sem contexto.
- Deixe claro como o cliente pede para parar de receber — e respeite.
- Escreva sem promessa enganosa e sem linguagem que viole as políticas da Meta.
- Encaminhe para atendimento humano em reclamações e assuntos sensíveis.
- Acompanhe a qualidade do número e o limite de envio na tela de conexão, e o desempenho dos envios no relatório de notificações.