Custos de mensagem
Como a Meta cobra por mensagem, o que é gratuito na janela de 24 horas e o que isso significa para régua e disparos.
Na conexão oficial, quem cobra pelas mensagens é a Meta, não o Anyia. Entender o modelo evita surpresa na fatura quando a operação cresce.
Isso vale para a conexão oficial
Na conexão via QR Code não existe cobrança por mensagem da Meta — é o caminho não oficial, com outras limitações. Veja Conectar o WhatsApp.
Como a cobrança funciona
A Meta cobra por mensagem entregue — não por mensagem enviada — e o preço depende de quem recebe (país) e da categoria da mensagem.
| Categoria | O que é |
|---|---|
| Utilidade | Atualizações acionadas por algo que o cliente fez: status de pedido, aviso de vencimento, confirmação |
| Marketing | Ofertas, promoções, sugestões de produto |
| Autenticação | Códigos de uso único para confirmar identidade |
| Serviço | Respostas a dúvidas do cliente dentro da janela de atendimento |
As três primeiras são as categorias que você escolhe ao criar um template. Serviço não é categoria de template — é como a Meta classifica as respostas dentro da janela de 24 horas.
A janela de 24 horas
Quando o cliente manda uma mensagem para a sua empresa, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem dele reinicia a contagem.
- Respostas da empresa dentro da janela não são cobradas.
- Mensagens de serviço e utilidade em resposta ao cliente não são cobradas.
- Clientes que chegam por anúncio de clique para o WhatsApp dão 72 horas de respostas gratuitas, em todas as categorias.
É por isso que o atendimento no Chat — que quase sempre acontece depois de o cliente escrever — tende a não gerar custo por mensagem.
O que isso significa na prática
- Atendimento reativo (cliente chama, equipe ou IA responde): dentro da janela, sem custo.
- Régua de cobrança: cada envio parte da empresa e usa template, normalmente de utilidade. É cobrado. O volume é o número de contratos elegíveis por rotina.
- Disparo em massa: cobrado por destinatário entregue, na categoria do template usado. Marketing costuma custar mais que utilidade.
Se o cliente responder ao disparo, abre a janela de 24 horas e a conversa a partir dali segue a regra do atendimento reativo.
Volume e tarifas
A Meta pratica descontos por volume para utilidade e autenticação: quanto maior o envio, menor o preço unitário.
As tarifas mudam por país, categoria e faixa de volume, então não reproduzimos valores aqui — eles ficariam desatualizados. Consulte a tabela oficial, que permite filtrar por Brasil e por real:
Como acompanhar o seu volume
O relatório de notificações mostra tudo que saiu da instância, com status de entrega — e é a entrega que a Meta cobra. Filtre por período para estimar o volume do mês.
Na tela de conexão você também vê o limite de envio da conta, que a Meta ajusta conforme a qualidade do número.